צ'קליסט לשכנוע ולניהול קונפליקטים בינאישיים
ראו את העולם מנקודת המבט שלו:
ראו מה חשוב לו, מה האמונות שלו, מה הערכים שלו,
כשאתם מחוברים לכל אלה,
נוצר ביניכם אמון ובסיס טוב לתקשורת בינאישית.
2. הקשבה אקטיבית
הקשיבו באופן פעיל לנקודת המבט של האחר.
שאלו שאלות שיבהירו את עמדתו.
"בקש להבין תחילה ואחר כך להיות מובן" (אומר סטיבן קובי).
3. אמיל"י – "אני מה יצא לי מזה"
מנו את התועלות הצפויות לצד השני כתוצאה מהצעתכם.
הציגו בפניו את היתרונות הצפויים לו אם יקבל את ההצעה.
4. מציאת נקודות הסכמה
חפשו נקודות שעליהן יש הסכמה,
כך תראו שאתם פועלים למען אותן מטרות.
5. חיבור לערכים
הציגו את הערכים הגלומים בהצעתכם,
והחשובים גם לצד השני.
כך תראו שאתם פועלים למען אותם ערכים.
6. הכנת הטיעונים -
הביאו טיעונים הגיוניים ורציונליים שיתמכו בעמדתכם.
וכן דוגמאות שמוכיחות את טענותיכם וייצרו אמינות.
7. היו רגועים ומכבדים
גם אם הצד השני לא מסכים איתכם.
הימנעו ממתקפה אישית,
מהתלהמות ומרגשנות יתר.
8. התמודדות עם התנגדויות
היו מוכנים לענות על טיעוני הנגד של הצד השני,
כבדו את ההתנגדויות של הצד השני,
התייחסו אליהן באמפתיה ובכבוד, ותנו להן מענה.
9. פתיחות
חשוב לבוא בראש פתוח,
עם נכונות ורצון להקשיב לנקודת מבט שונה משלכם,
היו מוכנים לשקול שוב את עמדתכם.
כך תראו שיש לכם רצון אמיתי
למצוא פתרון שיהיה טוב לשני הצדדים : WIN-WIN.
