‏הצגת רשומות עם תוויות תקשורת. הצג את כל הרשומות
‏הצגת רשומות עם תוויות תקשורת. הצג את כל הרשומות

יום רביעי, 15 במרץ 2023

 צ'קליסט לשכנוע ולניהול קונפליקטים בינאישיים

 


1. כניסה לנעליו של הצד השני
ראו את העולם מנקודת המבט שלו:
ראו מה חשוב לו, מה האמונות שלו, מה הערכים שלו,
כשאתם מחוברים לכל אלה,
נוצר ביניכם אמון ובסיס טוב לתקשורת בינאישית.
2. הקשבה אקטיבית
הקשיבו באופן פעיל לנקודת המבט של האחר.
שאלו שאלות שיבהירו את עמדתו.
"בקש להבין תחילה ואחר כך להיות מובן" (אומר סטיבן קובי).
3. אמיל"י – "אני מה יצא לי מזה"
מנו את התועלות הצפויות לצד השני כתוצאה מהצעתכם.
הציגו בפניו את היתרונות הצפויים לו אם יקבל את ההצעה.
4. מציאת נקודות הסכמה
חפשו נקודות שעליהן יש הסכמה,
כך תראו שאתם פועלים למען אותן מטרות.
5. חיבור לערכים
הציגו את הערכים הגלומים בהצעתכם,
והחשובים גם לצד השני.
כך תראו שאתם פועלים למען אותם ערכים.
6. הכנת הטיעונים -
הביאו טיעונים הגיוניים ורציונליים שיתמכו בעמדתכם.
וכן דוגמאות שמוכיחות את טענותיכם וייצרו אמינות.
7. היו רגועים ומכבדים
גם אם הצד השני לא מסכים איתכם.
הימנעו ממתקפה אישית,
מהתלהמות ומרגשנות יתר.
8. התמודדות עם התנגדויות
היו מוכנים לענות על טיעוני הנגד של הצד השני,
כבדו את ההתנגדויות של הצד השני,
התייחסו אליהן באמפתיה ובכבוד, ותנו להן מענה.
9. פתיחות
חשוב לבוא בראש פתוח,
עם נכונות ורצון להקשיב לנקודת מבט שונה משלכם,
היו מוכנים לשקול שוב את עמדתכם.
כך תראו שיש לכם רצון אמיתי
למצוא פתרון שיהיה טוב לשני הצדדים : WIN-WIN.



יום שני, 6 ביוני 2011

משיכה או סגנונות תקשורת ?

על כימיה ואלכימיה

"הוא הנפש התאומה שלי. הוא כל כך מבין אותי ויש לי הרגשה שאנחנו מכירים מזמן, על אף שזה עתה נפגשנו".
 תזכרו מתי הרגשתם כך. תחושה נעימה מציפה את הגוף והרגשה שיש עתיד ליחסים שהחלו להרקם, ידידות ואולי זוגיות.
לעומת זאת הרבה פעמים אנחנו מרגישים לא נוח עם מישהו מסוים.
אז מה הוא הדבר שגורם לנו להרגיש שפגשנו מישהו שנוח לנו אתו ושמקנה לנו תחושה שאנו מכירים זה את זה מימים ימימה?  
יתכן שבאמת פגשתם את הנפש התאומה שלכם, ואולי פגשתם מה שאני אכנה: אדם בעל  "אינטליגנציה תקשורתית" גבוהה.
בNLP קוראים לזה "ראפור". מין כימיה שנוצרת בין אנשים. הבנה, תחושה של נוחות ואולי של הכרות קודמת. הדבר הראשון הוא שפת הגוף. שמוש בשפת גוף דומה. כשמביטים בשני אנשים שיש ראפור ביניהם, אפשר להבחין שיש דמיון בתנועות שלהם, במחוות הגוף. אפשר לומר שהם משדרים על אותו גל, או נמצאים באותו תדר. וזה עוד לפני המילים.
ומה עם התקשורת המילולית?
על פי הNLP קיימים שלושה  סגנונות תקשורת דומיננטיים אצל אנשים. שלושת הסגנונות הם: ראייתי, שמיעתי ותחישתי.
הכרת שלושת הסגנונות והשמוש באותו הסגנון של בן הזוג הוא מפתח לתקשורת טובה נעימה וזורמת.  
בהתאם לכך סגנון הדבור שונה מאדם לאדם. הראייתי משתמש במילים מעולם הראיה והדמיון, השמיעתי במילים הקשורות לצלילים וקולות והתחישתי  משתמש באוצר מילים המבטא רגש ותחושה.
אם נדע להבחין בסגנון המאפיין את בן הזוג ולהשתמש בו , התקשורת בינינו תהיה הרבה יותר קלה.
שמוש במילים מעולמו של בן הזוג משרה תחושה של "הוא מבין אותי, הוא מכיר אותי".

לעתים קרובות קונפליקט נוצר רק בגלל שימוש במילים המאפיינות סגנון שונה משלנו.
כאשר אדם משתמש באוצר מילים שונה, המכיל מילים מעולמו הראייתי, לדוגמא, בעוד האחר הוא תחישתי, יכולים להווצר אי נוחות, תחושה ש"זה לא זה" או קונפליקט.
הסגנון הדומיננטי מתבטא גם בהעדפות האישיות. הטיפוס התחישתי רוצה  לחוש, לנגוע, ללטף, חשוב לו הרגש. לראייתי חשוב מראה עיניים. הוא משלב מילים המתארות את מה שעיניו רואות.
יתכן גם שילוב של שני סגנונות או שלושתם.  
א' ספרה לי על  ויכוח בנושא קניית נעלים לבתם הקטנה, שהתעורר עם בעלה. היא תכננה לקנות נעלים  אדומות "יפות" ולעומתה בעלה חשב שנכון יותר לקנות נעלי ספורט שלדעתו נוחות יותר. הדבר גרם לויכוח ולקונפליקט ביניהם. "הוא אף פעם לא מתחשב בדעתי", היא אמרה.
הצעתי לא' לחשוב על האפשרות שהחוש הדומיננטי וההעדפה שונה אצל כל אחד מהם: היא ראייתית ולכן חשוב לה שהנעלים יהיו יפות. הוא לעומתה תחישתי, לכן חשובה לו הנוחות.  מכאן הגענו להבנה שאפשר למצוא שביל ביניים – שילוב של נעלים יפות עם דגש על נוחות.
כשעלה סגנון התקשורת בין א' ובעלה -  עלתה האפשרות שבעלה יקפיד יותר על הופעתו החיצונית (המרושלת בדרך כלל), ואולי שינוי זה ישפיע עליה,  שהחוש הדומיננטי אצלה הוא ראייה,  והיא  תסכים לקיים אינטימיות גופנית אתו בתדירות גבוהה יותר, כפי שהוא רצה – התחישתי והראייתית.